Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

AUDIOPULSE LTDA

Última atualização: 16/10/2026

A AUDIOPULSE LTDA , inscrita no CNPJ sob o nº 54.475.528/0001-46, com sede na Avenida Santa Terezinha, n. 243, sala 301, andar 3, centro de Joaçaba, Santa Catarina, CEP 89600-000, doravante denominada Clínica, apresenta esta Política de Privacidade para explicar como trata os dados pessoais de visitantes do site, pacientes, clientes, responsáveis legais e pessoas que entram em contato com seus canais de atendimento.

Esta Política abrange o tratamento de dados relacionado ao site, aos agendamentos, aos atendimentos fonoaudiológicos e às atividades de avaliação, comercialização, adaptação, entrega, acompanhamento e assistência de aparelhos auditivos e acessórios, conforme os serviços efetivamente contratados.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Clínica atua como controladora dos dados pessoais nas atividades em que determina as finalidades e os meios de tratamento.

Para esclarecimentos sobre esta Política ou para exercer seus direitos, entre em contato:

Canal de privacidade: clinica@audiopulse.com.br
Telefone/WhatsApp: 49 9105-3285
Endereço: Avenida Santa Terezinha, n. 243, sala 301, andar 3, centro de Joaçaba, Santa Catarina, CEP 89600-000
Encarregado pelo tratamento de dados, quando designado: Maria Carolina Ferreira

1. Quais dados podem ser tratados

Os dados tratados variam conforme sua interação com a Clínica e são limitados ao necessário para cada finalidade.

Dados de identificação e contato: nome, CPF, documento de identificação, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e, quando necessário, informações do responsável legal.

Dados de agendamento e relacionamento: horários solicitados, histórico de contatos, mensagens, solicitações, reclamações e informações necessárias ao atendimento.

Dados de saúde: histórico clínico, anamnese, queixas, exames, audiometrias, avaliações, laudos, prescrições, registros de evolução, informações sobre condições auditivas e demais dados necessários à assistência fonoaudiológica. Esses dados são considerados dados pessoais sensíveis e recebem proteção compatível com sua natureza.

Dados de compra e assistência de aparelhos: orçamento, produto adquirido, modelo, número de série, acessórios, informações de entrega, período de experiência quando oferecido, ajustes, parâmetros de adaptação, garantia e histórico de manutenção. Informações que revelem condições de saúde também recebem tratamento como dados sensíveis.

Dados financeiros e fiscais: informações de cobrança, pagamentos, parcelamentos, comprovantes e dados necessários à emissão de documentos fiscais. Quando o pagamento envolver instituições financeiras ou plataformas especializadas, essas entidades poderão tratar dados conforme suas próprias responsabilidades e políticas.

Dados de navegação: conforme os recursos efetivamente utilizados no site, poderão ser tratados endereço IP, data e horário de acesso, características do navegador e do dispositivo, páginas acessadas e informações de cookies.

Não é necessário fornecer informações clínicas detalhadas apenas para consultar o conteúdo público do site. Evite enviar exames e documentos de saúde em campos públicos ou por canais não indicados pela Clínica.

III. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, por seu responsável legal ou por pessoa autorizada, durante contatos, cadastros, agendamentos, consultas, compras e solicitações de assistência.

Também podem ser recebidos de profissionais de saúde, laboratórios, operadoras de planos de saúde ou outros envolvidos em seu atendimento, quando houver fundamento legal e necessidade para a finalidade informada.

Informações técnicas de navegação podem ser coletadas pelo site, conforme suas configurações e escolhas de privacidade.

1. Para quais finalidades utilizamos os dados

A Clínica poderá tratar dados pessoais para:

1. a) responder a contatos, esclarecer dúvidas e elaborar orçamentos;
2. b) agendar, confirmar e organizar consultas, avaliações e retornos;
3. c) realizar atendimentos fonoaudiológicos, registrar sua evolução e assegurar a continuidade do cuidado;
4. d) avaliar necessidades auditivas e realizar seleção, testes, adaptação, programação e acompanhamento de aparelhos;
5. e) processar compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, garantias e assistência técnica;
6. f) manter registros clínicos, comerciais, fiscais e administrativos exigidos ou permitidos pela legislação;
7. g) enviar comunicações relacionadas ao atendimento, à compra ou à segurança e manutenção dos produtos;
8. h) proteger os sistemas e prevenir fraudes e acessos indevidos;
9. i) atender determinações de autoridades e exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais; e
10. j) enviar conteúdos e ofertas, quando houver fundamento legal adequado e possibilidade de oposição ou cancelamento.

A utilização de imagens, voz, depoimentos ou informações clínicas para publicidade dependerá de autorização específica, quando exigida, e observará as normas profissionais aplicáveis. O atendimento não será condicionado à autorização para divulgação publicitária.

1. Quais são os fundamentos legais

O tratamento de dados pessoais comuns poderá se fundamentar, conforme a situação, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados por você, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no consentimento ou no legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade e respeito aos seus direitos.

Os dados de saúde serão tratados com fundamento nas hipóteses próprias para dados pessoais sensíveis, especialmente tutela da saúde em procedimentos realizados por profissionais ou serviços de saúde, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e consentimento específico e destacado, quando necessário.

O legítimo interesse não será utilizado como fundamento para tratar dados pessoais sensíveis.

Quando determinada informação for indispensável ao atendimento ou à contratação, a Clínica explicará essa necessidade e as consequências de seu não fornecimento.

A leitura desta Política ou a simples navegação no site não representam consentimento genérico para qualquer uso de seus dados.

1. Compartilhamento de dados pessoais

O compartilhamento será limitado aos dados necessários e deverá possuir finalidade legítima e fundamento legal adequado.

Conforme a atividade realizada, poderão receber dados:

1. a) profissionais e serviços de saúde envolvidos no atendimento, observadas as regras de sigilo;
2. b) fabricantes, distribuidores, laboratórios e assistências técnicas, quando necessário à fabricação de componentes personalizados, adaptação, programação, reparo ou garantia de aparelhos;
3. c) empresas responsáveis pela entrega de produtos, limitadamente às informações necessárias à entrega;
4. d) instituições financeiras, meios de pagamento e prestadores de cobrança;
5. e) fornecedores de hospedagem, sistemas de gestão, prontuários, comunicação, armazenamento e suporte tecnológico;
6. f) prestadores de serviços contábeis e jurídicos, dentro das respectivas necessidades; e
7. g) autoridades públicas, conselhos profissionais e órgãos competentes, nos casos previstos em lei.

O compartilhamento de informações clínicas com fabricantes e assistências técnicas deverá respeitar a necessidade de cada serviço, evitando o envio de prontuários completos quando informações limitadas forem suficientes.

O sigilo profissional será observado em todas essas atividades. Dados de saúde não serão comercializados nem compartilhados para publicidade em desconformidade com a legislação.

VII. Aparelhos auditivos, aplicativos e serviços conectados

Alguns aparelhos auditivos podem oferecer conexão com aplicativos, serviços remotos ou plataformas de fabricantes. Conforme o produto e os recursos ativados, essas ferramentas poderão tratar configurações, registros de uso, informações técnicas e outros dados descritos em seus avisos de privacidade.

O uso dessas funcionalidades deve ser acompanhado de informações sobre o fornecedor responsável, os dados envolvidos e as opções disponíveis ao usuário.

Esta Política abrange o tratamento realizado pela Clínica. O tratamento efetuado por fabricantes e fornecedores em seus próprios aplicativos ou plataformas também estará sujeito às respectivas políticas de privacidade.

VIII. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são arquivos armazenados no navegador que podem apoiar o funcionamento do site, registrar preferências e, conforme a configuração adotada, produzir estatísticas ou permitir publicidade.

Cookies necessários: destinam-se a funcionalidades essenciais e à segurança do site.

Cookies opcionais: caso utilizados, podem atender a finalidades de análise de audiência, personalização ou publicidade. Quando seu uso depender de consentimento, permanecerão desativados até sua escolha.

A ferramenta de preferências deverá permitir aceitar ou rejeitar cookies opcionais e modificar a escolha posteriormente, sem impedir o acesso às funções essenciais do site.

Você também pode administrar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá afetar determinadas funcionalidades.

1. Comunicações e publicidade

Comunicações sobre consultas, retornos, pagamentos, entregas, ajustes, manutenção e segurança dos aparelhos poderão ser enviadas como parte do relacionamento assistencial ou contratual.

Mensagens promocionais observarão o fundamento legal aplicável e oferecerão meio acessível para cancelamento. O cancelamento de publicidade não impede o envio de comunicações necessárias ao atendimento ou ao cumprimento de obrigações.

Dados de saúde não serão utilizados para segmentação publicitária com base em legítimo interesse.

1. Dados de crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes observará seu melhor interesse, a necessidade das informações e as regras de proteção aplicáveis.

Poderão ser tratados dados de identificação, informações clínicas e dados dos responsáveis, na medida necessária ao atendimento, à contratação e ao cumprimento de obrigações.

Quando o tratamento depender de consentimento, serão observados os requisitos legais próprios, inclusive o consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou do responsável legal para dados de crianças.

A participação do responsável respeitará as regras aplicáveis de representação, assistência e sigilo profissional.

1. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e ao cumprimento dos prazos legais, regulatórios, profissionais e de exercício de direitos.

Prontuários e documentos assistenciais observarão as regras de guarda próprias da área da saúde e da fonoaudiologia. Documentos comerciais, fiscais, de garantia e de assistência técnica observarão os prazos aplicáveis a cada categoria.

O encerramento do atendimento, o término da compra ou a revogação do consentimento não determinam a eliminação imediata de informações cuja conservação seja legalmente necessária ou permitida.

Encerrado o período de conservação, os dados deverão ser eliminados de forma segura ou anonimizados, quando cabível.

XII. Segurança e confidencialidade

A Clínica deverá manter medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos do tratamento, com proteção especial para dados de saúde, controle de acesso e deveres de confidencialidade.

Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Caso ocorra incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis, inclusive comunicação à autoridade competente e às pessoas afetadas, quando exigida.

XIV. Transferência internacional

Caso sejam utilizados fornecedores com armazenamento ou acesso a dados fora do Brasil, a transferência internacional deverá observar as hipóteses e garantias previstas na legislação e na regulamentação da autoridade competente.

Esclarecimentos poderão ser solicitados pelo canal de privacidade.

1. Seus direitos

Nos termos da legislação e observados seus requisitos, você poderá solicitar:

1. a) confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
2. b) correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
3. c) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
4. d) portabilidade, conforme a regulamentação aplicável;
5. e) eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
6. f) informações sobre compartilhamento;
7. g) informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
8. h) revogação do consentimento;
9. i) oposição ao tratamento realizado sem consentimento, em caso de descumprimento da legislação; e
10. j) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando houver.

Você também poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

XVI. Como apresentar solicitações

Encaminhe sua solicitação por e-mail, indicando o direito que pretende exercer e as informações necessárias para localizar seu cadastro.

Para proteger sua privacidade, a Clínica poderá solicitar comprovação proporcional de identidade ou de representação, evitando a coleta de documentos excessivos.

As solicitações serão atendidas gratuitamente, nos prazos e condições legais. Se o pedido não puder ser integralmente atendido, a resposta deverá explicar os motivos e as limitações aplicáveis.

XVII. Links e plataformas de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais, aplicativos de mensagens, meios de pagamento e páginas de terceiros. Ao utilizar esses serviços, consulte também as respectivas políticas de privacidade.

A participação de terceiros não afasta as responsabilidades da Clínica pelos tratamentos de dados que realizar.

XVIII. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, no site, nos processos de tratamento ou na legislação.

A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas de maneira adequada e, quando necessário, será solicitado novo consentimento específico.

Para questões relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail.